En NetLancers ofrecemos equipos y soluciones tecnológicas con respaldo y garantía por defectos de fabricación, conforme a las condiciones del fabricante o proveedor.
No realizamos cambios ni devoluciones voluntarias por cambio de opinión, errores de elección o porque el producto ya no sea requerido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Los equipos cuentan con garantía por defectos de fabricación durante el período indicado en su documentación de entrega, contado a partir de la fecha de recepción.
La garantía está sujeta a diagnóstico técnico y a las condiciones del fabricante o proveedor.
La garantía no cubre fallas ocasionadas por variaciones eléctricas, golpes, líquidos, humedad, polvo excesivo, uso inadecuado, instalaciones incorrectas, reparaciones no autorizadas, accesorios incompatibles, problemas de software de terceros o desgaste natural.
El cliente deberá poner el equipo a disposición de NetLancers, describir la falla y proporcionar los accesorios y evidencias necesarios para su revisión.
El diagnóstico inicial se realizará en un plazo de 3 a 7 días naturales a partir de la recepción del equipo.
Los tiempos de reparación o sustitución dependerán del fabricante, proveedor y disponibilidad de refacciones, respetando los plazos legales aplicables.
Para clientes ubicados fuera de Mérida, Yucatán, el envío de equipos para revisión técnica deberá coordinarse previamente con NetLancers.
Cuando el diagnóstico determine que la falla está cubierta por la garantía, los gastos de transporte que legalmente correspondan serán asumidos por NetLancers o gestionados con el fabricante o proveedor.
Cuando la falla no esté cubierta por la garantía, los gastos de envío, retorno, diagnóstico o reparación que correspondan serán informados y deberán ser autorizados previamente por el cliente.
Cuando se requiera atención presencial, recolección o entrega en las instalaciones del cliente, los viáticos y servicios adicionales no incluidos en la garantía serán previamente cotizados y autorizados.
Cuando una falla no esté cubierta, NetLancers podrá ofrecer reparación, sustitución de componentes o adquisición de un nuevo equipo, previa cotización y autorización del cliente.
Para solicitar atención relacionada con una garantía o devolución, comunícate con nosotros:
Correo: [email protected]
WhatsApp: 999 579 40 92
Ubicación: Mérida, Yucatán, México.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
